1. Responsable du traitement
EtreSoi, dont le siège social est situé 248 Rue de Larras - 74890 BONS-EN-CHABLAIS, est responsable du traitement des données personnelles collectées et traitées dans le cadre de son activité de coaching et d’accompagnement en bien-être.
La présente Politique de confidentialité s'applique aux clients particuliers, aux clients professionnels, aux prospects ainsi qu'aux personnes participant aux rendez-vous et aux séances de coaching organisés par EtreSoi.
Pour toute question relative à la protection des données personnelles, vous pouvez nous contacter à :
2. Nature de notre activité
EtreSoi propose des prestations de coaching et d'accompagnement en bien-être.
Ces prestations ne constituent pas des actes médicaux, paramédicaux ou de soins et n'ont pas vocation à établir un diagnostic, à traiter une maladie ou à se substituer au suivi assuré par un professionnel de santé.
Dans le cadre de son activité, EtreSoi n'a pas vocation à collecter, demander ou traiter des données de santé ou des informations médicales concernant ses clients.
Les clients sont invités à ne communiquer que les informations nécessaires à la réalisation de leur accompagnement et à ne pas transmettre d'informations médicales ou de données de santé qui ne seraient pas nécessaires à la prestation.
Si un client communique spontanément une information relative à sa santé au cours d'une séance, EtreSoi ne l'utilise pas pour établir un diagnostic ou réaliser un acte médical.
En cas de besoin médical ou de question relevant de la santé, le client est invité à consulter un professionnel de santé qualifié.
3. Données personnelles collectées
Dans le cadre de son activité, EtreSoi peut être amenée à collecter les données personnelles nécessaires à la gestion et à la réalisation de ses prestations, notamment :
nom et prénom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
adresse postale lorsque celle-ci est nécessaire ;
informations relatives aux rendez-vous ;
informations nécessaires à la réalisation et au suivi des prestations ;
informations communiquées volontairement par le client dans le cadre du coaching ;
données techniques nécessaires à la réalisation des visioconférences ;
données relatives aux devis, contrats et factures ;
données relatives aux paiements ;
enregistrements audio et/ou vidéo des séances de visioconférence lorsqu'ils sont réalisés.
Pour les clients professionnels, peuvent également être collectés :
nom de l'entreprise ;
fonction du contact ;
adresse e-mail professionnelle ;
numéro de téléphone professionnel ;
informations nécessaires à la gestion de la relation commerciale.
EtreSoi veille à ne collecter que les données pertinentes et nécessaires aux finalités poursuivies.
4. Finalités du traitement
Les données personnelles peuvent être traitées pour les finalités suivantes :
répondre aux demandes de renseignements ;
gérer les prises de rendez-vous ;
établir des devis et propositions commerciales ;
conclure et exécuter les contrats ;
réaliser les prestations de coaching ;
assurer le suivi et la continuité de l'accompagnement ;
organiser et réaliser les séances en visioconférence ;
enregistrer les séances lorsque cela est prévu ;
communiquer avec les clients ;
assurer la gestion administrative et commerciale ;
établir les factures ;
gérer les paiements ;
assurer le suivi des obligations contractuelles ;
améliorer la qualité de nos prestations ;
assurer la sécurité de nos outils et services ;
respecter nos obligations légales et réglementaires ;
établir, exercer ou défendre nos droits en cas de litige.
Les données ne sont pas utilisées à des fins incompatibles avec les finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
5. Enregistrement des visioconférences
Dans le cadre des prestations de coaching, certaines séances réalisées en visioconférence peuvent être enregistrées en audio et/ou en vidéo.
L'enregistrement peut notamment avoir pour objectif de permettre :
le suivi de l'accompagnement ;
la continuité du coaching ;
la relecture des échanges nécessaires à la prestation ;
le respect et le suivi des engagements contractuels.
Avant chaque enregistrement, les participants sont informés de manière claire de l'existence de l'enregistrement, de sa finalité, de sa durée de conservation, des personnes susceptibles d'y accéder et de leurs droits.
Lorsque le consentement constitue la base juridique retenue pour l'enregistrement, celui-ci est recueilli avant le début de l'enregistrement.
Lorsque cela est techniquement possible, un indicateur visuel ou sonore informe les participants que la séance est enregistrée.
Les enregistrements ne sont pas utilisés pour établir un diagnostic médical, à des fins publicitaires ou pour être publiés ou diffusés à des tiers.
6. Durée de conservation des enregistrements
Les enregistrements des séances de coaching sont conservés pendant la durée nécessaire à la réalisation et au suivi de l'accompagnement.
Afin de permettre la continuité du suivi client et la gestion de la relation contractuelle, les enregistrements peuvent être conservés pendant une durée maximale de 1 an à compter de la date de la séance enregistrée.
À l'expiration de cette durée, les enregistrements sont supprimés ou anonymisés.
Lorsque certains éléments doivent exceptionnellement être conservés au-delà de cette période pour respecter une obligation légale ou permettre la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice, seuls les éléments strictement nécessaires peuvent être conservés, avec un accès restreint.
Les enregistrements de séances de coaching ne sont donc pas conservés systématiquement pendant cinq ans.
7. Bases juridiques des traitements
Selon le traitement concerné, les données personnelles peuvent être traitées sur la base :
de l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles ;
du respect d'une obligation légale ;
du consentement de la personne concernée lorsque celui-ci est requis ;
de l'intérêt légitime d'EtreSoi, lorsque celui-ci est applicable.
Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment.
Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant son retrait.
8. Clients particuliers et clients professionnels
Pour les clients particuliers, les données sont principalement utilisées pour la réalisation des prestations de coaching, le suivi de l'accompagnement et la gestion de la relation contractuelle.
Pour les clients professionnels, les données peuvent concerner l'entreprise cliente ainsi que les personnes physiques intervenant pour son compte, notamment les dirigeants, salariés, collaborateurs ou interlocuteurs désignés.
Les données des interlocuteurs professionnels sont utilisées dans le cadre de la relation professionnelle concernée et pour les finalités prévues dans la présente politique.
9. Destinataires des données
Les données personnelles peuvent être accessibles, dans la limite de leurs fonctions et de leurs besoins, à :
EtreSoi et aux personnes habilitées ;
aux prestataires informatiques ;
au fournisseur de visioconférence ;
aux prestataires d'hébergement et de stockage ;
aux prestataires comptables ou administratifs ;
aux conseils professionnels lorsque cela est nécessaire ;
aux autorités compétentes lorsque la loi l'exige.
Les prestataires auxquels nous faisons appel ne peuvent accéder qu'aux données nécessaires à l'exécution de leurs missions.
EtreSoi ne vend ni ne loue les données personnelles de ses clients à des tiers.
10. Outil de visioconférence
Les séances de coaching en visioconférence sont réalisées au moyen de : WhatsApp, Zoom, Google Meet
Cet outil peut traiter certaines données nécessaires au fonctionnement du service, notamment des données relatives au compte utilisateur, à la connexion, à l'appareil utilisé et aux communications.
Lorsque les enregistrements sont stockés par le fournisseur de visioconférence ou par un prestataire d'hébergement, ceux-ci peuvent également traiter les données pour le compte d'EtreSoi.
EtreSoi veille à sélectionner des prestataires présentant des garanties appropriées en matière de protection et de sécurité des données personnelles.
11. Transferts de données hors de l'Union européenne
Certains prestataires techniques peuvent être établis ou traiter des données en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen.
Lorsque cela est applicable, EtreSoi s'assure que les transferts de données sont réalisés conformément aux exigences du RGPD et reposent sur un mécanisme juridique approprié.
12. Sécurité des données
EtreSoi met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre notamment :
l'accès non autorisé ;
la perte ;
la destruction ;
la modification ;
la divulgation non autorisée.
L'accès aux enregistrements de visioconférence est limité aux personnes autorisées qui en ont besoin dans le cadre des finalités prévues.
13. Durées générales de conservation
Les données sont conservées pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sous réserve des obligations légales applicables.
À titre général :
les données nécessaires à la gestion d'un prospect sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la demande et, lorsqu'une conservation commerciale est applicable, pendant la durée autorisée par la réglementation ;
les données nécessaires à l'exécution d'un contrat sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle ;
les données nécessaires à la facturation et à la comptabilité sont conservées pendant les durées imposées par la réglementation ;
les enregistrements des visioconférences sont conservés pendant une durée maximale d'un an, conformément à la présente politique ;
certaines données peuvent être conservées en archivage intermédiaire lorsqu'une obligation légale ou un besoin de preuve le justifie.
14. Droits des personnes
Conformément au RGPD et à la réglementation applicable, les personnes concernées disposent notamment :
d'un droit d'accès à leurs données personnelles ;
d'un droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
d'un droit à l'effacement dans les conditions prévues par la réglementation ;
d'un droit à la limitation du traitement ;
d'un droit d'opposition lorsque celui-ci est applicable ;
d'un droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
du droit de retirer leur consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter :
EtreSoi
248 Rue de Larras - 74890 BONS-EN-CHABLAIS
[email protected]
Une vérification de l'identité peut être demandée lorsque cela est nécessaire pour protéger les données personnelles de la personne concernée.
15. Cookies
Le site internet de EtreSoi peut utiliser des cookies et technologies similaires.
Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés conformément à la réglementation applicable.
Les cookies nécessitant un consentement ne sont déposés ou utilisés qu'après obtention du consentement de l'utilisateur lorsque celui-ci est requis.
Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences en matière de cookies.
16. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles porte atteinte à vos droits, vous pouvez contacter EtreSoi afin de rechercher une solution.
Vous pouvez également, dans les conditions prévues par la réglementation, adresser une réclamation à la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).
17. Modification de la présente politique
EtreSoi peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte de l'évolution de son activité, de ses services, de ses pratiques ou de la réglementation applicable.
La version en vigueur est celle publiée sur le site internet de l'entreprise.
Dernière mise à jour : 25 août 2026.
18. Contact
Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles :
EtreSoi
Delphine PENEL
248 Rue de Larras - 74890 BONS-EN-CHABLAIS
[email protected]